І. АНАЛИЗ РЫНКА ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ.
1. Ситуационный анализ.

1.1. Ситуация на рынке индустрии красоты. Характеристика рынка: психологическая и поведенческая.

1.2. Потребности клиентов. Создание ценности для клиента.

1.3. Тенденции рынка Beauty-услуг. Краткая характеристика.

2. Конкурентная среда. Изучаем конкурентов.

2.1. Общая характеристика конкуренции на рынке индустрии красоты Украины. Актуальные данные о предприятиях индустрии красоты. Результат маркетинговых исследований рынка. Мнение экспертов.

2.2. SWOT анализ, как инструмент проведения исследовательской деятельности. Слабые стороны конкурентов – наши перспективы.

3. Потребитель. Понимание потребностей клиента – залог успеха бизнес-продукта.

3.1. Портрет клиента – инструмент к пониманию потребителей.

3.2. Сегментация рынка. Выбор целевых сегментов по прибыльности.

ІІ. ПРОЕКТ БИЗНЕСА.

1. Создание востребованного предложения на рынке.

1.1. Разработка концентрации предприятия. Тип, вид, класс. Стратегия предприятия: товарная стратегия, ценовая стратегия.

1.2. Основные услуги ПИК. Краткая характеристика.

1.3. Дополнительные услуги ПИК: фито-бар, фитнес-зал, детская комната.

1.4. Позиционирование и дифференциация. Ключевые и важные отличия от конкурентов. Создание эксклюзивного предложения для клиентов.

2. Регистрация предприятия. Получение разрешения на функционирование.

2.1. Регистрация организационно-правовой формы (ФЛП, ООО, ЧП). Система налогообложения. Плюсы и минусы.

2.2. Получение разрешительных документов на функционирование. Законы, постановления, государственные санитарные правила и нормы, регламентирующие деятельность предприятий индустрии красоты. Требования Государственной пожарной службы, службы охраны труда и защиты прав потребителей к проведению хозяйственной деятельности ПИК.

2.3. Оформление трудовых соглашений с сотрудниками. Этапы.

3. Технико-экономическое обоснование бизнеса.

3.1. Ценообразование. Расчет себестоимости процедур. Варианты ценообразования. Выбор оптимальной стоимости услуг по соотношению цена/качество.

3.2. Пропускная способность салона. Прогнозы. Загрузка рабочих зон и мест. Формирование доходной части: валовой доход от реализации услуг и beauty-товаров.

3.3. Расходы. Постоянные и переменные расходы. Анализ и принципы разделения затрат.

3.4. Инвестиции в красивый бизнес. Оценка вложений и сроки окупаемости. Прогнозы.

3.5. Бизнес-прогноз. Оценка основных финансово-экономических показателей функционирования предприятия индустрии красоты.

ІІІ.ПРОЕКТ САЛОНА.

1. Создание стиля и имиджа ПИК. Название предприятия. Логотип. Корпоративный стиль.

2. Дизайн-проектирование.

2.1. Подбор помещения и его зонирования в соответствии с разработанной концепцией.

2.2. Архитектурный проект. Основные требования. Дизайн проект.

3. Оснащение ПИК оборудованием и расходными материалами.

3.1. Оптимальный подбор оборудования для:

- кабинета косметологии лица;

- кабинета массажа и эстетики тела;

- SPA-зоны;

- парикмахерского зала;

- кабинета эстетики рук и ног;

- солярийного кабинета;

- админ. зоны и т.д.

4. Подбор косметических средств.

4.1. Обзор рынка профессиональных косметических средств Украины.

4.2. Критерии выбора косметики для ПИК.

4.3. Формирование оптимального набора косметических средств, с разбивкой по зонам.

5. Аксессуары, одноразовые изделия и дезинфицирующие средства. Необходимые средства для оказания услуг по прайса.

6. SPA-комплекс. Особенности организации и функционирования SPA-центра.

IV. СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

1. Построение организационной структуры.

1.1. Формирование штата сотрудников. Описание должностей и составление должностных инструкций.

1.2. Администратор. Роль и функции. Зоны ответственности и контроля.

1.3. Руководитель ПИК. Эффективное управление предприятием: планирование работы, организация процессов, мотивация и контроль. Стратегическое управление.

1.4. Взаимодействие в рамках организационной структуры. Общие собрания коллектива. Индивидуальная работа с персоналом.

2. Документооборот.

2.1. Организация и использование управленческого учета.

2.2. Бухгалтерский учет. Взаимосвязь бухгалтерской и управленческой отчетности.

2.3. Ведение складского учета. Контроль над затратами и формированием необходимого склада продукции.

3. Кадровая политика ПИК.

3.1. Подбор персонала. Потрет сотрудника. Этапы проведения собеседования. Методы и задачи.

3.2. Каналы привлечения персонала. Поиск персонала в условиях дефицита кадров.

3.3. Обучение и аттестация персонала. Развитие персонала: планирование и бюджетирование обучения персонала. Аттестация: формы проведения.

3.4. Система мотивации: иерархия потребностей Маслоу, теория трех кругов, принцип 50%/50%/

3.5. Расчет зарплаты персонала.

4. Командообразование. Формирование кадрового резерва.

5. Понятие «качественное обслуживание клиентов». Стандартизация услуг. Создание стандартов и путь их внедрения. Варианты контроля.

6. Формирование неповторимой корпоративной атмосферы. Корпоративные ценности.

7. Корпоративный регламент как эффективный инструмент в создании желаемой корпоративной культуры.

V. МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ.

1. Ценообразование.

1.1. Ценовые стратегии.

1.2. Модели ценообразования.

1.3. Формирование прайса услуг.

2. Бизнес-процесс продаж услуг и beauty-товаров в салоне.

2.1. Эффективный алгоритм продаж. Этапы продажи «Воронка продаж».

2.2. Мерчендайзинг в салоне красоты.

3. Формирование и увеличение базы постоянных клиентов. Работа с базой постоянных клиентов. Увеличение среднего чека по клиентам и зонам.

4. Маркетинговые коммуникации.

4.1. Концепция продвижения.

- Рекламный бюджет. Как определить оптимальный бюджет с ориентацией на класс, тип и вид ПИК.

- Построение и проведение эффективной стратегии продвижения.

4.2. Маркетинговые коммуникации в продвижении салона красоты. Плюсы и минусы.

 - Методы прямой рекламы: перетяжки, бигборды, реклама на радио, реклама на телевиденье, газетные модули.

- Личные продажи: сарафанное радио, дружба с соседями, работа с клиентской базой.

- Стимулирование спроса на услуги: скидки, карточки, накопительная система и т.д.

- PR: специальные мероприятия, создание информационных поводов и т.д.

4.3. Специальные мероприятия, как эффективный способ раскрутки салона красоты.

- Презентация: выбор темы, сценарий. Основные принципы успешного мероприятия.

- Вечеринки, как разновидность специальных мероприятий. VIP-гости: мотивация посещения. Пресса. Пресс-релиз: принципы создания.

4.4. Лучшие салонные «фишки» Украины.

- Уникальное предложение. Характерные черты «фишки».

- Концептуальные «фишки»: «фишки», основанные на идеи предприятия; «фишки» в выборе целевой аудитории; «фишки» в организации салонного процесса.

- «Фишки» в продвижении. «Агенты влияния» вашего салона.

4.8. Интернет

- Сайт.

- Маркетинг в социальных сетях (facebook, twitter).

- Рассылки по электронной почте: автоматический маркетинг.

- Сайты больших скидок: «за» и «против».

5. Маркетинговый план: двигатель Вашего салона. Структура, акценты.

VI. ДРУГИЕ АСПЕКТЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПИК.

1. Проверки ПИК контролирующими органами. Готовность салона к проверкам.

2. Воровство на предприятии. Варианты устранения.

3. Защита бизнеса от увода клиентов мастерами.

4. Сезонность на ПИК. Варианты безболезненного преодоления.

5. Доходность салона. Аудит работы салона. Пути повышения эффективности работы салона. Плановая и внеплановая реорганизация.